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养老院?服务满意度测评制度

养老院服务满意度测评制度

1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而维护住养老人的权益。

2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。

3、机构须成立住养老人民主管理，定期、不定期地听取意见且有记录可查。

4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总分析。

5、机构应对服务满意度测评结果进行分析，制定相应的纠正和预防措施，并***实施。

入住养老院有哪些优点？

养老院优点

(一) 能让老人有时间干自己喜欢干的事情。

生活中总有很多人有其相伴一生的爱好，如写作，画画，下棋，垂钓等。许多爱好，在年轻时往往由于工作等原因，不可能全身心投入。年老了，住到衣、食、住、行等都不用操心的养老院里，就可以自由支配时间来干自己喜欢干的事情。有的也许还能取得辉煌的成绩。如今年已是96岁高龄的话剧演员叶子，她高超的画画技艺，就是在她80岁以后住到养老院后练就的。

(二)能让老人过上有规律的生活。

每天按时起居的生活有利于老人的身心健康。据了解，养老院里的生活是十分有规律的，一日三餐十分准时，且实行营养搭配。另外，活动和休息时间也有人掌握和调节，使得老年人在养老院里能够吃得香、睡得好，精神也十分好。

开办养老院手续

1、在市或者区、县民政局规定的期限内，申请办理***书验审手续。市和区、县民政局每年会对养老机构***书进行一次验审。

2、根据收住的老人的生活自理能力和护理等级规范，开展护理服务。

3、养老机构应当编制老年人营养平衡的食谱，合理配置适宜老年人食用的膳食。老年人的膳食制作和用膳应当与工作人员分开。

4、对老年人膳食经费建立专门账户，并定期向老年人及其家属公开账目。（具体请参考《上海市养老机构管理办法》及《上海市养老机构设置细则》