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养老院?服务满意度测评制度

养老院服务满意度测评制度

1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而维护住养老人的权益。

2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。

3、机构须成立住养老人民主管理，定期、不定期地听取意见且有记录可查。

4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总分析。

5、机构应对服务满意度测评结果进行分析，制定相应的纠正和预防措施，并***实施。

敬老院在人员分配上面的问题：

经过对敬老院的了解是我感到养老院内人员较杂，工作人员分配不合理，入住人员中精神上有问题的与没有问题的没有划分开，导致经常发生与事件。使得敬老院环境一片糟，没有一个和谐的居住环境。不能使的老人们在安静的环境中放松心情。整天处于精神紧张状态。不利于敬老院内老人们的生活。

解决对策：应该将院内人员进行合理的分配，将患有精神问题的老人与正常老人分开来管理，避免发生事件。院内工作人员应该合理分配任务，不能一条龙服务，应该点对点，面对面的， 分配服务工作。一部分工作人员负责老人们的吃住问题，一部分负责环境方面问题，一部分负责方面的问题，等等 。只有这样合理的分配开来才能使得敬老院能够和谐的发展。

?开办养老院应具备什么条件？

开办养老院应具备的条件：

接到民正部门可以申办的答复，申办人就向该民正部门申请领取《社会福利机构设置批准证书》的机构。能领***书的机构，应当符合社会福利机构设置的下列基本标准：

（一）有固定的服务场所、必备的生活设施及室外活动场地；

（二）符合***消防安全和卫生防疫标准，符合《老年人建筑设计规范》和《方便***人使用的城市道路和建筑设计规范》 ；

（三）有与其服务内容和规模相适应的开办经费；

（四）有完善的章程，机构的名称应符合登记***的规定和要求；

（五）有与开展服务相适应的管理和服务人员，医务人员应当符合卫生行正部门规定的资格条件，护理人员、工作人员应当符合有关部门规定的健康标准。